Panaszkezelés

Ha a rendelésével vagy a termékkel kapcsolatban probléma merül fel, itt találja a teendőket.

Hol jelezheti panaszát?

• e-mailben: [email protected]
• telefonon: +36 30 658 9109
• postai úton: ISKRA TIMEEVA, Krastyo Sarafov utca 50, 1421 Szófia, Bulgária

Kérjük, adja meg nevét, telefonszámát, a rendelés hozzávetőleges időpontját és a probléma leírását; sérült termék esetén fényképet is csatoljon.

A panasz kivizsgálása

1. A szóban közölt panaszt haladéktalanul megvizsgáljuk; ha helyben nem orvosolható, jegyzőkönyvet veszünk fel róla.
2. Az írásban benyújtott panaszra 30 napon belül érdemben válaszolunk.
3. Elutasítás esetén ennek indokát közöljük, és tájékoztatjuk a további jogorvoslati lehetőségekről.

Kellékszavatossági jogok

Hibás teljesítés esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet; ennek hiányában árleszállítás illeti meg, vagy elállhat a szerződéstől. A hibát felfedezése után ésszerű időn, legkésőbb a teljesítéstől számított két éven belül jelezze felénk.

Bőrreakció esetén

Irritáció, bőrpír vagy viszketés jelentkezésekor azonnal hagyja abba a termék használatát, és öblítse le bőven vízzel az érintett bőrfelületet. Tartósan fennálló panasz esetén kérjen szakértői tanácsot, és a tapasztaltakról kérjük, minket is tájékoztasson.

Ha nem jutunk közös nevezőre

• Békéltető testület: az Ön lakóhelye szerint illetékes testület (www.bekeltetes.hu).
• Fogyasztóvédelmi hatóság: az Ön lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal.
• Bíróság: polgári peres eljárás keretében.